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# Chatwoot 现代客户支持平台，Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案。

Chatwoot 是一个现代、开源且支持自托管的客户支持平台，旨在帮助企业提供卓越的客户支持体验。Chatwoot 专为可扩展性和灵活性而构建，让您能够完全掌控客户数据，同时提供强大的跨渠道会话管理工具。 ### ✨ Captain – 支持 AI Agent 使用 Chatwoot 的 AI agent Captain 来增强您的支持能力。Captain 可帮助您自动回复、处理常见问题并减轻人工客服的工作量——确保客户获得即时、准确的解答。借助 Captain，您的团队可以专注于复杂的会话，而常规问题则会自动解决。在[此处](https://chwt.app/captain-docs)阅读更多关于 Captain 的信息。 ### 💬 全渠道支持台 无论您的客户从何处发起联系，Chatwoot 都能将所有客户会话集中到一个强大的收件箱中。它支持网站上的实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMS 等。 ### 📚 帮助中心门户 通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题解答和指南。使客户能够自行寻找答案，减少重复性问题，并让您的支持团队专注于更复杂的问题。 ### 🗂️ 其他功能 #### 协作与生产力 - 私密笔记和 @提及，用于内部团队讨论。 - 标签，用于组织和分类会话。 - 键盘快捷键和命令栏，用于快速导航。 - 预设回复，用于更快地回复常见问题。 - 自动分配，根据人工客服的空闲情况进行会话路由。 - 多语言支持，使用多种语言为客户提供服务。 - 自定义视图和过滤器，以更好地组织收件箱。 - 工作时间和自动回复器，用于管理回复预期。 - 团队和自动化工具，用于扩展支持工作流。 - 人工客服容量管理，以平衡整个团队的工作量。 #### 客户数据与细分 - 联系人管理，包含个人资料和交互历史。 - 联系人细分和笔记，用于定向沟通。 - 活动，用于主动吸引客户。 - 自定义属性，用于存储额外的客户数据。 - 聊天前表单，用于在开始会话前收集用户信息。 #### 集成 - Slack 集成，可直接从 Slack 管理会话。 - Dialogflow 集成，用于 chatbot 自动化。 - Dashboard Apps，用于在 Chatwoot 中嵌入内部工具。 - Shopify 集成，可直接在 Chatwoot 中查看和管理客户订单。 - 使用 Google Translate 实时翻译客户的消息。 - 在 Chatwoot 中创建和管理 Linear 工单。 #### 报告与洞察 - 进行中会话的实时视图，用于实时监控。 - 会话、人工客服、收件箱、标签和团队报告，提供运营可见性。 - CSAT 报告，用于衡量客户满意度。 - 可下载的报告，用于离线分析和报告。 ## 文档 详细文档可在 [chatwoot.com/help-center](https://www.chatwoot.com/help-center) 获取。 ## 翻译流程 Chatwoot Web 端和移动端 App 的翻译流程在 [https://translate.chatwoot.com](https://translate.chatwoot.com) 上使用 Crowdin 进行管理。请阅读[翻译指南](https://www.chatwoot.com/docs/contributing/translating-chatwoot-to-your-language)以了解如何为 Chatwoot 做贡献。 ## 分支模型 我们使用 [git-flow](https://nvie.com/posts/a-successful-git-branching-model/) 分支模型。基础分支为 `develop`。 如果您正在寻找稳定版本，请使用 `master` 分支或标记为 `v1.x.x` 的标签。 ## 部署 ### Heroku 一键部署 将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简单。只需点击此按钮即可： [](https://heroku.com/deploy?template=https://github.com/chatwoot/chatwoot/tree/master) 请点击此[链接](https://www.chatwoot.com/docs/environment-variables)了解如何设置正确的环境变量，以使应用程序能够使用所有功能。如果未设置相关的环境变量，可能会出现故障。 ### DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署 Chatwoot 现在支持作为 Kubernetes 应用一键部署到 DigitalOcean。 ### 其他部署选项 有关其他支持的选项，请查看我们的[部署页面](https://chatwoot.com/deploy)。 ## 安全 想要报告漏洞？请参阅我们的 [SECURITY.md](./SECURITY.md) 文件。 ## 贡献者 感谢所有这些[出色的人](https://www.chatwoot.com/docs/contributors)： *Chatwoot* © 2017-2026, Chatwoot Inc - 基于 MIT License 发布。

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