paulmaganga/Servicenow-ITSM

GitHub: paulmaganga/Servicenow-ITSM

该项目在 ServiceNow PDI 中搭建了一套企业级 ITSM 模拟环境，通过自动化事件响应 pipeline 解决 Help Desk 工单分类混乱和 SLA 执行不力的问题。

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# Servicenow-ITSM 这是一个在 ServiceNow Personal Developer Instance (PDI) 中开发的企业级 IT Service Management (ITSM) 模拟项目。本仓库记录了一个自动化事件响应 pipeline 的配置，旨在简化 Help Desk 操作、优化工单分类，并强制执行 Service Level Agreements (SLAs)。

标签：ITSM, IT运维, ServiceNow, Socks5代理, 事件管理, 工单系统, 网络研究, 自动化流程