kevvogovtech/Enterprise-Help-Desk-Lab
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模拟企业级IT支持服务台环境的家庭实验室，涵盖Active Directory管理、工单跟踪与SLA监控，帮助用户在真实场景中实践IT运维与服务台工作流程。
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# 企业级 IT 支持服务台家庭实验室
## 概述
本项目模拟了政府、国防和企业组织中常见的企业级 IT 支持环境。
该实验室主要关注 Active Directory 管理、事件管理、用户配置、工单跟踪、SLA 监控以及 Tier 1/Tier 2 故障排除流程。
## 目标
- 构建真实的 IT 支持环境
- 实践 Active Directory 管理
- 模拟 IT 支持服务台工单工作流
- 记录故障排除流程
- 跟踪服务级别协议 (SLA)
- 编写专业的 IT 文档
## 使用的技术
- Windows Server 2022
- Active Directory
- Windows 11
- Jira Service Management
- PowerShell
- Microsoft Excel
- GitHub
## 展示的技能
### 身份与访问管理
- 用户账户创建
- 密码重置
- 账户解锁流程
- 组成员管理
- 用户入职/离职
### 事件管理
- 工单创建
- 工单优先级划分
- 升级工作流
- 事件文档记录
- 根本原因分析
### IT 运营
- Active Directory 管理
- 终端支持
- 远程故障排除
- SLA 跟踪
- 知识库创建
## 模拟环境
| 组件 | 描述 |
|------------|-------------|
| 用户 | 25 名员工 |
| 部门 | IT、HR、财务、运营 |
| 目录服务 | Active Directory |
| 工单系统 | Jira Service Management |
| 支持模型 | Tier 1 & Tier 2 |
| SLA 跟踪 | 已启用 |
## 项目结构
架构/
Active-Directory/
工单系统/
SOPs/
指标/
截图/
报告/
## 示例事件
- 密码重置
- 用户账户锁定
- VPN 访问问题
- Outlook 同步失败
- 打印机连接问题
- 软件安装请求
## 未来改进
- PowerShell 自动化
- ServiceNow 实施
- 资产管理仪表板
- Group Policy 部署
- 自动化用户配置
## 作者
Kevin De Leon
Security+ 认证
Active Secret 许可
标签：Active Directory, AI合规, IT运维, Jira, Plaso, Socks5代理, Terraform 安全, 事件管理, 技术支持, 虚拟实验室