VSUBASHRAJ/Incident-Automation-Bot

# AI - 工单处理自动化项目视频链接 ## 项目演示 1. 视频演示表单填写自动化： [观看项目演示](https://drive.google.com/file/d/14CaEVtQWvrF09p2yYMWco44Ti4uhn0ty/view?usp=drive_link) 2.视频演示工单处理登录问题自动化： [观看项目演示](https://drive.google.com/file/d/1UGLSGXuNzYLO9aP_6xecp-ODTHCe2qnK/view?usp=drive_link) 3.视频演示邮件自动化： [观看项目演示](https://drive.google.com/file/d/13VfDnHmPKyanXHds7Tfnfw_3vfQLVJRK/view?usp=drive_link) ## 概述 本项目是一个端到端的机器人流程自动化 (RPA) 解决方案，使用 Automation Anywhere 构建来自动化处理 IT 支持工单。 该机器人从 Excel 中提取工单数据（Task ID、Email、Issue），与基于 Web 的工单系统进行交互，检索相关解决方案，并通过电子邮件发送回复。 ## 主要功能 - 从 Excel 中提取工单数据（Task ID、Email、Issue） - 自动化 Web 交互（登录、填写表单、导航） - 根据问题类型识别相关解决方案 - 发送包含解决方案的自动电子邮件回复 - 高效处理大批量重复性工单 - 端到端的工作流自动化，最大限度减少人工干预 ## 技术栈 - Automation Anywhere A360 - Excel 自动化 - Web 自动化 - 邮件自动化 (SMTP/Outlook) - 条件逻辑和循环 ## 工作原理 1. 机器人从 Excel 文件中读取工单数据 2. 打开工单 Web 应用程序 3. 输入 Task ID 和 Email 4. 导航至问题解决部分 5. 检索合适的解决方案 6. 发送包含以下内容的电子邮件： - Ticket ID - Issue - Solution 7. 记录执行状态 ## 项目影响 - 减少 60% 的人工工作量 - 缩短 50% 的响应时间 - 每天自动处理 50+ 条工单 - 确保回复一致且准确 ## 项目结构 /project │── bot_files/ │── excel_data/ │── web_app/ │── email_module/ │── logs/ │── README.md ## 设置说明 1. 安装 Automation Anywhere A360 2. 将机器人导入 Control Room 3. 配置： - Excel 文件路径 - Web 应用程序 URL - 邮件凭据 4. 运行机器人 ## 前置条件 - Automation Anywhere 访问权限 - 包含工单数据的 Excel 文件 - 基于 Web 的工单系统 - 已配置的电子邮件服务 ## 示例输入 (Excel) | Task ID | Email | Issue | |--------|-----------------|------------------| | 101 | user@mail.com | Password Reset | | 102 | user2@mail.com | App Not Opening | ## 未来增强 - 使用 NLP 进行基于 AI 的问题分类 - 用于工单分析的仪表板 - 实时通知 - 云集成 ## 作者 Subash Raj V GitHub: https://github.com/VSUBASHRAJ

标签：A360, Automation Anywhere, Bot开发, Excel自动化, ITSM, IT支持, IT服务管理, Outlook, Python, RPA, SMTP, UI自动化, Web自动化, 业务流程自动化, 任务自动化, 企业数字化转型, 办公自动化, 客户服务, 工作流自动化, 工单处理, 工单系统, 数据提取, 无后门, 机器人流程自动化, 网络研究, 网络调试, 自动化, 自动化运维, 自动回复, 表单填写, 软件开发, 邮件自动化